La présente Politique de retour et d’échange s’applique à la boutique en ligne Domelento (ci-après dénommé « nous »).Elle a pour objectif d’expliquer de manière claire dans quels cas un retour ou un échange peut être demandé, ainsi que les modalités de traitement associées.
1. Principes généraux
Les demandes de retour ou d’échange doivent être formulées dans le délai prévu ;
L’état du produit doit correspondre aux conditions éligibles ;
Toute demande fait l’objet d’une vérification préalable ;
Le remboursement ou l’échange est effectué après validation.
2. Délai de demande
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être traitée.
3. Situations pouvant donner lieu à un retour ou un échange
Une demande peut être acceptée dans les cas suivants :
le produit présente un défaut d’aspect visible ;
le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit dans un état permettant une nouvelle mise en vente.
4. Modalités de retour
Pour effectuer un retour, veuillez procéder comme suit :
contactez-nous par e-mail à team@domelento.com ou par téléphone au +1 (920) 676-8679 ;
indiquez le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que, le cas échéant, des photos ou vidéos ;
après validation de votre demande, les informations nécessaires au retour vous seront communiquées ;
le produit devra être retourné à l’adresse suivante : 315 W MILLBROOK RD, RALEIGH, NC 27609-4305, United States ;
à réception et après vérification du produit, le remboursement sera effectué.Les détails relatifs au remboursement figurent dans la politique de remboursement.
5. Modalités d’échange
Si vous souhaitez procéder à un échange :
soumettez votre demande par e-mail ou par téléphone avec les informations requises ;
après confirmation, les instructions de retour vous seront communiquées ;
une fois le produit reçu et vérifié, et si les conditions sont remplies ;
un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.Les délais de livraison sont précisés dans la politique de livraison.
6. Remboursement
Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire ;
En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter.
7. Frais et étiquette de retour
Lorsque le retour ou l’échange est dû à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nous ;
Les frais liés à un retour sans motif restent à la charge de l’utilisateur ;
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.
8. Utilisation et responsabilité
Les retours et échanges sont acceptés uniquement pour des produits utilisés dans des conditions normales.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté ou d’une détérioration volontaire ne peuvent donner lieu à un retour ou un échange. La présente politique n’affecte pas les droits dont vous disposez en tant qu’utilisateur.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours ou échanges, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 315 W MILLBROOK RD, RALEIGH, NC 27609-4305, United States
Téléphone: +1 (914) 573-2990
Adresse électronique: team@domelento.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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